【大纪元2026年11月13日讯】（大纪元记者夏雨综合报导）周五（11月13日），Outlook、Teams以及人工智能工具Copilot的服务中断已进入第二天，微软仍在努力恢复这些服务。这是该公司历史上持续最长时间的服务中断，已经超过12小时，导致全球各地政府机构、交易员和企业陷入瘫痪。
一些机构被迫重新启用传真机，欧洲至少有一笔债券回购交易因此被迫暂停。
微软表示，此次故障由服务器问题引起，其Copilot人工智能助手也受到波及。目前，随着软件修复程序的全面部署，系统正逐渐趋于稳定。微软称，尚未发现任何恶意活动迹象。
微软表示：“受影响服务器上的一个核心进程超负荷运转，导致服务器停止响应，进而造成了服务容量的损失。”
周五盘前交易中，微软股价下跌约2.1%。
Outlook和Teams是全球使用最广泛的两款办公应用，拥有数亿用户。此次中断导致用户无法执行发送电子邮件、管理日程及召开虚拟会议等关键任务。
根据公开声明，受影响的范围涵盖了从澳大利亚、日本到美国的多个政府机构；此外，交易公司业务出现延误，部分企业无法按时发布财报，航空公司也提醒客户通信可能存在延迟。
对于那些在自建服务器（而非云端）上部署微软服务的机构而言，受到的影响相对较小。
服务恢复进展
微软表示，目前已看到“令人鼓舞的恢复进展”；与此同时，一些社交媒体用户也反映，他们的收件箱已能再次收到电子邮件。
周五，微软在社交平台X上发布声明称，受影响的Microsoft 365基础设施中，更多用户部分恢复了正常的电子邮件投递功能，但微软同时也提醒用户，部分人可能仍会遇到“间歇性问题”。
一些社交媒体用户表示已能重新收到邮件，但也有用户称仍无法访问邮件。
在随后发布的进一步更新中，微软指出，不同地区的恢复进度存在差异。该公司表示，北美地区的恢复速度快于欧洲和亚洲。
微软称，北美地区的情况“有了更广泛改善”，欧洲大部分地区“持续好转”，而亚太地区也出现了“令人鼓舞的恢复迹象”。
全球影响 台湾金融机构被迫用传真
英国政府发言人表示，正与微软合作，寻求解决此次服务中断问题的方案；受此影响的机构包括英国国家医疗服务体系（NHS）和伦敦警察厅（Metropolitan Police）。
由于无法访问电子邮件及其它服务，伦敦警察厅在线受理部分犯罪报案的能力受到影响，但处警能力未受波及。
英国国家医疗服务体系表示，下属机构已转用其它应急措施，例如改用其它IT系统或纸质记录。
对企业而言，此次故障的影响范围十分广泛。
欧洲交易所运营商泛欧交易所（Euronext）报告称其电子邮件服务出现中断；英国保险公司英杰华（Aviva）在财报电话会议中启用了备份方案；丹麦航运巨头马士基（Maersk）则告知客户，相关信息更新可能会出现延迟。
美国人工智能巨头OpenAI和Anthropic在使用微软相关连接服务时也遇到了问题；印度航空公司IndiGo、Akasa Air和印度航空（Air India）则表示，其电子邮件支持服务受到影响。
此次故障还干扰了台湾地区证券公司、寿险公司及投资信托公司的基金管理业务。据一位知情人士向路透社透露，其中一家公司甚至被迫取消了一笔债券回购交易。
另一位知情人士称，台湾地区还有一家金融机构不得不通过传真来确认交易。
拥有Calvin Klein和Tommy Hilfiger等品牌的服装集团PVH Corp.周四宣布，将裁减约4%的全球员工。据一位知情人士透露，原定于周五上午在亚洲进行的某些裁员沟通未能如期开展，原因正是此次服务中断，这使得相关员工对自己在公司的未来感到前途未卜。PVH未立即回应彭博社置评请求。
过度依赖少数关键技术供应商的风险
此次故障凸显微软电子邮件、聊天及企业办公软件的广泛普及程度，也再次印证过度依赖少数几家关键技术供应商所带来的风险。尽管大多数技术故障都能迅速得到解决，但一旦某个关键技术供应商出现更新错误或服务器故障，影响可能会波及全球经济。
“科技市场高度集中在少数几家供应商手中，它们提供了绝大多数服务，而我们却对此习以为常，视作理所当然。”常驻罗马、在Gianni & Origoni律师事务所专门从事网络安全业务的资深律师斯特凡诺‧梅莱（Stefano Mele）对彭博社表示，“这种在硬件、软件和IT服务方面的集中化，一旦缺乏由位于世界各地、受不同国家管辖的其它供应商所提供的备份服务，就可能引发严重问题。”
据故障监测平台Downdetector显示，全球70多个国家的用户报告称无法正常使用微软产品，该平台记录了数十万条相关投诉。网络安全软件、文件共享服务以及管理工具也受到了干扰。微软将这些产品，连同Word和Excel等办公必备软件，以“M365”品牌进行捆绑销售。
路透社报导，晨星DBRS（Morningstar DBRS）欧洲金融机构业务副总裁马里奥‧德‧奇科（Mario De Cicco）表示，此次中断造成的业务干扰和财务损失可能会引发大量保险索赔，但对保险公司而言，整体冲击预计有限。
德‧奇科估计，此次事件在全球范围内造成的保险损失在3亿至5亿美元之间。相比之下，2024年CrowdStrike故障事件曾导致超过800万台Windows系统计算机瘫痪，引发广泛业务中断，当时的财务损失高达4亿至15亿美元。今年1月及去年10月，微软的365服务也曾出现过中断。上个月，其Azure云平台发生故障，不仅影响了微软的一系列生产力软件，还波及了全球多个行业。
交易平台eToro的市场分析师乔什‧吉尔伯特（Josh Gilbert）表示：“更令人担忧的是，这并非微软365今年首次出现服务中断。”
“如果可靠性问题频发，那么对于各企业的IT部门而言，在将更多业务托付给单一服务商之前，他们就不得不三思而后行了。”
不过，也有分析师质疑，考虑到更换那些深度嵌入日常运营的工具所带来的高昂转换成本，这类事件是否真的会导致客户转向竞争对手。
责任编辑：任子君
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