■记者林芸编译报道
当一种大流行病激起恐惧并散布虚假消息时，政府将如何与公民沟通？自1月下旬以来，我国政府一直通过WhatsApp，每日提供2-3个信息更新。
据GovInsider网站报道，新加坡开放政府产品部门（Open Government Products unit，OGP）的运营营销经理Sarah Espaldon表示：“假消息通常通过Whatsapp传播，因此通过相同界面传递消息可帮助阻止（假消息）流通。”
OGP位于总理办公室的政府技术机构（GovTech Agency）内，并支持许多重要的数码服务，这些服务正在帮助公务员管理对疾病的应对措施。
它是如何建立的
WhatsApp在社交消息应用程序中具有最高的普及率，在我国有400万人使用它。自2019年10月以来，新加坡一直在使用WhatsApp进行政府信息更新，但直到今年1月才对该系统进行测试。
Espaldon说：“尽管拥有一个现有的公民通知系统，但它是针对一个非常不同的用例，而不是针对这种规模和时间敏感性（的情况）而构建的。”
随着武汉肺炎疫情的到来，这个系统变得越来越重要，必须升级该技术以确保它可以应对新的需求。
OGP团队使用三种工具来适应Whatsapp，并创建一个快速的信息共享系统。
1. 人工智能翻译。
新加坡有四种官方语言，政府使用人工智能工具来快速翻译英文材料的初稿，然后由公务员审核后发送到WhatsApp，以便每个社区都能尽快收到信息。
2. 轻松注册
新加坡使用Form.Sg让人们轻松注册，并指定所需的语言。该系统允许官员在30分钟内启动新邮件列表并连接到其它政府系统。政府构建的表单，可确保对数据进行端到端加密，并连接到政府的云数据库。
3. 快速更新
最初，信息到达用户的速度很慢。将新的订户添加到收件人列表大约要花费4个小时，而系统每秒钟只能发送10条消息。Espaldon说：“如果有50万个订户，最后一个人要花费将近14个小时才能收到消息。”
于是，OGP建立了Postman，“一种替代性的政府警报系统”，“规模大而且运行更快”。它也与所有其它系统如注册表单和翻译系统相连接，并自动完成订户列表。
该团队能够将发送的消息数量增加到每秒500条。产品经理Leonard Loo说：“所有订阅者都可以在30分钟内收到消息。”
另外两个工具
该团队还构建了另外两个工具，以帮助确保对已确认和可疑病例的隔离政策得到遵守。
一个是人力部、移民与关卡局使用的报告工具，用于对隔离居民的检查。
OGP产品经理Li Wei Loh说：“该工具全天随机发送SMS，参与者单击SMS中提供的一个独特的链接，然后通过网络应用程序报告其当前位置。”
该团队还构建了一个聊天机器人，以回答雇主对疫情爆发相关政策的提问。新加坡的2020年预算宣布了一项40亿新元的一揽子经济计划，并将扶持受疫情影响的企业。◇
（提示：若您还未注册获取Gov.sg的信息，请扫描QR码。）
抢先评论